Configuración General de Notificaciones
Notas y recomendaciones adicionales
Introducción
Este artículo forma parte de la serie de guías para la correcta implantación de su sistema TMS. En esta sección, le pedimos que configure las preferencias de comunicaciones y notificaciones que desea activar para su empresa. Estas configuraciones determinarán cómo y cuándo su sistema enviará mensajes automáticos a clientes, transportistas y usuarios internos, a través de los distintos canales disponibles (chat -webhooks-).
¿Qué debe hacer?
- Revisar cada una de las secciones de configuración.
- Rellenar las tablas con sus preferencias y datos solicitados.
- Indicar si desea activar o no las notificaciones por chat.
- Enviar el archivo a través de un ticket o correo al Soporte de Fleet Rocket.
- Se pueden ir creando y configurando canales según vaya siendo necesario creado un ticket en el canal de soporte.
Al final, encontrará un ejemplo para su referencia. Le recomendamos que defina estas configuraciones antes de iniciar las primeras operaciones en el sistema para garantizar una experiencia de usuario óptima.
Requisitos previos
Antes de completar esta sección, asegúrese de:
- Tener acceso a las cuentas de chat que desea utilizar.
- Contar con un técnico o proveedor que pueda gestionar los webhooks (si aplica).
- Definir internamente las reglas de notificación que su empresa desea aplicar.
- Las notificaciones por email tanto a transportistas como a clientes se controlan directamente en la plataforma a través de los roles y contactos.
- Las notificaciones por whatsapp se configuran individualmente para cada transportista y cada cliente a través de un ticket a soporte
Tabla de configuración
Configuración General de Notificaciones
- ¿Desea enviar notificaciones automáticas por el chat interno de la compañía?
- Activar (Sí/No)
- Comentario (Opcional)
- Plataforma utilizada (ejemplo: Slack, MS Teams, GSuite)
- Comentario (Opcional)
Configuración de WebHooks
Si en la tabla “Configuración General de Notificaciones” se ha respondido No a activar notificaciones automáticas por chat, no es necesario rellenar esta sección.
Si se desean activar las notificaciones por el sistema de mensajería interno de la compañía (ejemplo: Google Suite, Slack, Microsoft Teams, etc.), es necesario proporcionar los webhooks de los chats en los que se enviarán las diferentes notificaciones. Para ello, por favor, rellene la tabla que aparece en el documento al final de este artículo.
Puede ver como crear y compartir un webhook en Google Chat paso a paso aquí.
Notas y recomendaciones adicionales
- Si su empresa utiliza varios canales, le recomendamos que priorice uno como principal para evitar duplicidad de mensajes.
- La configuración de webhooks suele requerir apoyo técnico; por favor, coordine con su proveedor o equipo IT.
Procedimiento
Primero, debe descargar el documento y rellenar el formulario. Una vez que toda la información esté completa, favor de enviárselo al equipo de Soporte de Fleet Rocket de cualquiera de las 2 maneras:
a) si tiene disponible tu entorno y usuario de producción, a través de un ticket (ver artículo de Área de Solicitudes en Fleet Rocket TMS para saber cómo abrir un ticket).
b) si no puede abrir un ticket, favor de enviarlo por email al equipo de Soporte.
Descarga el Documento
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