Introducción a la Base de Conocimiento
Introducción al Buscador de Artículos
Introducción a los Perfiles de Usuario
Introducción a Artículos de Conocimiento
Introducción a la Base de Conocimiento
En la base de conocimiento de Fleet Rocket TMS, encontrará cientos de útiles artículos con mapeos y explicaciones detalladas del manejo del sistema y recomendaciones prácticas de uso.
Nuestra base de conocimiento, ya tiene mapeados procesos y dudas frecuentes, de forma que puede encontrar explicaciones y acompañamiento a sus dudas en el acto, de forma detallada, en formato texto, imagen y vídeo.
Está disponible 24/7, 365 días al año, sin esperas ni necesidad de solicitudes adicionales.
Los artículos de la base de conocimiento son híbridos: algunos se muestran de forma pública, otros de forma privada, algunos son comunes para todos nuestros clientes, algunos son específicos para su compañía pues corresponden a detalles personalizados de la implantación de su Fleet Rocket.
Para asegurarse de que está accediendo a todo el contenido disponible para usted y su organización, por favor asegúrese de que está correctamente identificado en el área de soporte.
Introducción al Buscador de Artículos
En la parte superior, encontraremos un buscador, en donde podremos introducir palabras clave relacionadas con lo que estamos buscando, y el sistema nos filtrará aquellos artículos relacionados con nuestra necesidad.
Introducción a los Perfiles de Usuario
Antes de continuar con los artículos de la base de conocimiento, debemos aclarar que Fleet Rocket no es un TMS estanco en el que operar internamente en su compañía, sino que está preparado para que diferentes perfiles accedan e interactúen en él para su compañía, ahorrando trabajo manual y aportando eficiencia y automatización:
- Perfil BO, para un acceso completo para los trabajadores de su compañía.
- Perfil de Clientes Embarcadores, donde pueden consultar sus embarques, publicar directamente nuevas solicitudes y mucho más.
- Perfil de Transportistas, donde pueden consultar embarques disponibles y pujar por ellos, registrar sus unidades, despacharlas en sus embarques asignados, subir documentación y mucho más.
- Perfil de Operadores, para que cómodamente desde su celular mientras están en movimiento, reporten sus avances, chatear con ellos directamente desde el TMS y aportes documentación en tiempo real.
- Perfil de Agentes, por si dispone de personal externo que trabaje bajo comisión en las diferentes partes de la operación.
Usted, y los trabajadores de su compañía que han adquirido Fleet Rocket TMS, consultarán la sección de COLABORADORES FLEET ROCKET.
Es en esta sección, donde se explica y mapea la plataforma completa, con acceso completo, para los Usuarios BO (Back Office).
Cuando tenga dudas sobre cómo operar, éstos serán los artículos que explicarán de forma completa el uso de todo el potencial de Fleet Rocket TMS.
Dispone de mapeos separados, en las secciones CLIENTE, TRANSPORTISTA Y OPERADOR, para cuando quiera:
- Profundizar sobre las funciones disponibles y cómo se ven los perfiles de sus clientes o proveedores.
- Compartir y explicar a sus clientes y proveedores cómo funciona su TMS para que puedan trabajar en él para usted.
Estos artículos han sido creados y redactados adaptados 100% a sus perfiles correspondientes, con las funciones y pantallas a las que cada perfil correspondiente tiene acceso, de forma que pueda compartirlos directamente con sus clientes y proveedores para entrenarles cómodamente en el uso del sistema.
Introducción a Artículos de Conocimiento
La base de conocimiento contiene cientos de artículos útiles, donde encontrará las diferentes áreas del sistema mapeadas y explicadas en detalle para usted, para consultas rápidas y eficientes en su día a día en Fleet Rocket.
- Al inicio de cada artículo encontrará un cómodo indice con los contenidos.
- Al final de cada artículos, cómodos botones con los artículos anteriores y siguientes, para una navegación cómoda.
- Además, listados de artículos relacionados y recién vistos.
- Y en todo momento, a la izquierda, un índice de contenidos completo de la base de conocimientos y dónde se encuentra navegando, proporcionando contexto y usabilidad a su experiencia en la base de conocimiento.