Cómo acceder al Área de Soporte
Principales Funciones del Área de Soporte
Importancia del Log In en el Área de Soporte
Cómo acceder al Área de Soporte
Para acceder al área de soporte de Fleet Rocket TMS, clicaremos en el apartado de SOPORTE del menú principal de la plataforma.
Al clicar en esta opción del menú, se abrirá una nueva pestaña en nuestro navegador, que nos llevará al área de soporte de Fleet Rocket TMS.
Principales Funciones del Área de Soporte
Se trata de un portal donde centralizamos todas las herramientas de soporte a los usuarios de Fleet Rocket TMS:
- Base de conocimiento, con mapeos y explicaciones del sistema, cómo funciona y consejos prácticos de uso.
- ChatBot, una agente IA con el que se puede chatear para resolver dudas de forma inteligente.
- Área de solicitudes, para consultar las solicitudes, tanto las que siguen abiertas como las que ya se cerraron para consulta, y la posibilidad de iniciar nuevas solicitudes al sistema.
En Fleet Rocket TMS, siempre estamos disponibles para apoyar a nuestros clientes, y precisamente con ese objetivo en mente, es que hemos diseñado y optimizado este portal de soporte, para eficientar y dar respuesta a todas las necesidades que puedan surgir:
- Nuestra base de conocimiento, ya tiene mapeados procesos y dudas frecuentes, de forma que puede encontrar explicaciones y acompañamiento a sus dudas en el acto, de forma detallada, en formato texto, imagen y vídeo. Está disponible 24/7, 365 días al año.
- Puede abrir nuestro ChatBot e indicarle su duda, y con su IA, analizará toda la base de conocimiento en segundos, haciéndole un cómodo resumen de cómo proceder, y además indicándole los principales artículos aplicables disponibles en la base de conocimiento. Está disponible 24/7, 365 días al año.
- En el caso de que no pudiera resolver su inquietud en el acto con la ayuda de la base de conocimiento y nuestro ChatBot Inteligente, dispone además del área de solicitudes, donde ser atendido de forma personalizada por nuestro equipo de agentes de soporte.
Importancia del Log In en el Área de Soporte
Es de vital importancia que use el área de soporte logado con sus credenciales, por los siguientes motivos:
- La base de conocimiento contiene artículos públicos, pero también artículos privados, sólo disponibles para nuestros clientes. Si no ha introducido sus credenciales, es posible que esté perdiéndose contenido importate sobre Fleet Rocket.
- El área de solicitudes, almacena todas sus interacciones de forma inteligente, ofreciéndole un historial de solicitudes con su status para consulta. Si no ha introducido sus credenciales, el sistema no almacenará correctamente sus solicitudes ni mostrará su historiala completo.
- Además, nuestros clientes registrados, tienen soporte preferente, que podrán disfrutar cuando se identifiquen correctamente con su cuenta de usuarios.
En el menú superior del área de soporte, podrá ver las siguientes opciones:
- Iniciar Sesión. Si está viendo esta opción, es que no está correctamente logado en el área de soporte.
- Si por el contrario, en lugar de Iniciar Sesión, aparece su nombre, es que ya está correctamente identificado en el área de soporte.
Las credenciales de su área de soporte, le son compartidas en el proceso inicial de implantación e implementación de Fleet Rocket TMS. Si por algún motivo, no ha recibido dichas credenciales:
- Clique en iniciar sesión, introduzca su email corporativo que suele utilizar en su compañía, e intente el proceso de contraseña olvidada para recibir una nueva contraseña de acceso.
- Si el proceso anterior no funciona, puede enviarnos una solicitud (opción "Enviar una solicitud"), y nuestro equipo le hará llegar sus nuevas credenciales de acceso.